Zapp-Uma nova Saga começou!!!
Olá a todos…
Já cá não deixo posts há algum tempo mas quem me seguir e ver os tópicos iniciados verá que começo a ser pródigo em começar pequenas guerras com a maioria dos operadores de Internet com os quais faço contracto.
A referir de que como consumidor, e referindo-me aos tópicos anteriormente iniciados, nas anteriores reclamações fui ressarcido por parte das entidades reclamadas!
A referir de que foi sempre após intevenção da Deco, embora em casos anteriores tenha comunicado todos os organismos possíveis (IC, DECO e ANACOM).
Não sou de reclamar por dá aquela palha, mas a situação que estou a viver começava a ser intolerável.
Vou-vos deixar os e-mail enviados e a resposta (Quando existentes ) por parte da ZAPP.
Não pensem que estou a ser pedincha à Zapp…
É uma situação já iniciada e reclamada a 17 de Junho deste ano…
Aqui vos deixo o primeiro email enviado reclamando de uma situação vivida!
Aceito conselhos e dicas, por que isto é isso mesmo, um fórum de entre ajuda!
Espero que consiga colocar todos os emails, de forma cronológica de forma a poderem seguir atentamente este caso.
Dúvidas haja da minha persistência basta verem os tópicos iniciados por mim.
Aqui fica o Primeiro:
—– Original Message —–
From: H R
To: suporte.clientes@zapp.com.pt
Sent: Tuesday, June 17, 2008 10:45 PM
Subject: Traffic Shapping
Aljubarrota,17/6/2008
Cliente:90702****
Boa Noite
O meu nome é Hugo Rangel Carreira Coelho e sou o vosso cliente com o nº acima mencionado.
Contactei os vossos serviços telefonicamente à pouco, tendo o serviço de apoio a clientes pedido para eu contactar o apoio técnico, e este ultimo pedido para eu contactar novamente o primeiro.
Tudo isto após alguns minutos em espera, que espero venham a ser deduzidos numa próxima factura.
O motivo que me levou a ligar foi exactamente esse, o de constantar nos ultimos meses que em determinada hora do dia os senhores me impõem um Traffic Shapping que me impede de navegar LIVREMENTE na net em vários e determinados períodos do dia…
Em conversa com o sr.Luís Silva, mantida hoje pelas 21 horas ele explicou-me de uma forma concisa o que de facto se passa com a minha ligação, pelo que pela explicação só posso confirmar que de facto me tenho de considerar enganado pelo vosso serviço.
Como eu certamente muitos outros clientes…
Nunca antes me foi comentada qualquer explicação e não posso concordar de que a limitação imposta seja de facto justa, pois velocidades de download a rondar os 20 Kbs por segundo é de facto uma ligação vergonhosa e a fazer os primórdios do dial up.
Como tal, e alertando uma vez mais de que nunca antes tal me foi dito ou referido e que a limitação de tráfego mencionada de 300 Megas é de todo lesiva de qualquer consumidor.
Como tal venho então requerer que tal limitação que me está a ser imposta seja de todo eliminada, permitindo-me então o uso livre conforme me foi aliciado na subscrição do contracto com os vossos serviços.
Que de futuro caso haja alguma limitação, me seja antecipadamente referida e a que valores estarei sujeito, quer de navegação quer de limites de trafégo.
Desejo questioná-los também sobre a possibilidade de poder rescindir o contrato com os senhores e ser ressarcido pelo mau serviço ao qual tenho sido sujeito nos ultimos 6 meses.
Alerto de que este e-mail irá com conhecimento das entidades que regulam os direitos e deveres dos consumidores assim como o organismo que rege o vosso bom uso.
Despeço-me então com os melhores cumprimentos e na esperança de uma rápida resposta!
Hugo Rangel
A resposta que se seguiu por parte da Zapp aqui fica.
Na altura levei resposta conforme bem constatarão por parte da mesma pessoa que me tinha atendido.
From: suporte.clientes@zapp.com.pt
To: hrcc1976@hotmail.com
Subject: Re: Traffic Shapping
Date: Tue, 17 Jun 2008 23:23:07 +0100
Estimado Cliente,
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer o seu contacto e interesse pelos serviços Zapp.
Relativamente à questão apresentada, informamos que o tarifário Web Sem limites é ilimitado para:
Navegação Web;
e-mail;
Messaging;
Estando associado a este tarifário uma Politica de Utilização não Abusiva, que tem por objectivo:
"salvaguardar a qualidade e performance do serviço para todos os clientes Zapp".
Serão consideradas abusivas utilizações que interfiram ou condicionem, por qualquer forma, a prestação do Serviço pela Radiomóvel aos seus clientes em geral.
Assim sendo, se verificar que a utilização do seu serviço não se enquadra nesta politica uma vez que utiliza video streaming, temos neste momento disponiveis os seguintes tarifários:
Imagem referente aos tarifários Zapp
Com os melhores cumprimentos,
Luís Silva
Para qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos através de:
ZAPP Contact Center
suporte.clientes@zapp.com.pt
Contacto Comercial: 210 074 520
Suporte Técnico: 707 300 949*
Fax: 210 062 790
* Custo: Origem na Rede Fixa - 12 cent/minuto; Origem na Rede Móvel - 30 cent/minuto; Facturação ao segundo após o 1º minuto
Nota :Caso necessite de nos contactar novamente sobre o mesmo assunto, agradecemos que faça responder (reply) a este e-mail
Este assunto está a ser discutido no bandalarga.org em “Zapp-Uma nova Saga começou!!!“.