TMN Não aceita pedidos de indmenização
Boas caros
O caso que venho retratar é um caso insólito e ao qual já começo a desesperar com a idiotice deste país e das injsutiças.
No ano de 2007 a minha empresa (eu empresário) mais precisamente dezembro mudei da Kanguru para a TMN, fiz a assinatura do contrato em Janeiro de 2008 usei um mês aquele tempo de experiência
Durante vários meses o serviço funcionou que nem ginja até que…… Junho de 2009, subitamente quando chegava a casa para trabalhar, a partir das 18H/19H simplesmente o serviço não funcionava, dava sempre erro "não é possivel conectar ao computador remoto".
Depois após muitas tentativas finalmente conseguia efectuar a conecção, mas trabalhava em GPRS, e muitas vezes atascava mesmo quando mudava de GPRS para HSDPA ou UTMS, essa variação provocava sempre a queda do serviço.
As páginas para abrir pareciam quase um Oasis a atingir mas que por mais kms que andasse-mos era apenas um Oasis distante.
Após acontecer 3 dias seguidos, decidi contactar o apoio técnico da TMN, Vários testes idiotas como é de esperar da tmn……. "a placa está a funcionar? o pc está ligado? colocou o PIN? ……." Foi sempre confirmado que a minha area de cobertura era das melhores que se podia esperar.
No entanto acabei por tirar umas ferias do escritorio e fiquei em casa a trabalhar, durante duas semanas a placa no meu escritorio em casa funcionava espetacularmente no periodo laboral, quando chegava as 18 19H por vezes momento da coca cola light em quanto ia a cozinha ou wc, voltava n tinha acesso….. Tentava ligar o serviço, nada em vão, demorava horas a tentar conectar-me e quando conseguia, mal andava e caia sempre entre 5 a 10 min depois de ligado.
Comecei a insistir com a TMN porque a situação n era normal, no entanto quiseram trocar a placa mas compreenderam que o problema não era da placa pois ela funcionava perfeitamente durante o dia, alem do mais testamos em 4 computadores diferentes que era para n haver teimas (tinha uma empresa de informática na altura por isso azelhice n era.
O problema manteve-se em Julho agosto até que chega a final de agosto e atingi o limite, diversas empresas ao qual eu estava fidelizado cancelaram contratos com justa causa por nos periodos de suporte extra horario a minha pessoa nunca estava disponivel para fazer as manutenções e acabei mesmo por danificar um equipamento a meio de uma optimização remota. Consegui com muito esforço fugir aos pagamentos de indmenizações mas um dos clientes mostra-se sem vontade de negociar e exige 5,800? de indmenização com justa causa claro, pois as clausulas foram quebradas.
Então foi que recebo um contacto da TMN a dizer que o meu problema não era cobertura mas sim excesso de carga nas antenas da minha area, e eu perguntei "Quando resolvem isso?" ao qual recebi a resposta "Não temos verbas para essa resolução planeadas nem será para breve, mas o problema advem de utilizadores de freguesias perto da sua com menos cobertura que se ligam á sua area sobre carregando o sinal". E eu fiquei a arder na mesma, após algumas reclamações, foram dadas duas notas de crédito. No entanto até ao final de Outubro de 2008 a situação manteve-se ao qual passei uma carta registada a informar que o contrato celebrado teria sido quebrado pela TMN ……….. e que pretendia o pagamento de uma Indmnização.
No entanto varias cartas idiotas foram enviadas como " o seu problema pode ser espessura de paredes, obstaculos, orientação do edificio" e não assumem o erro, inclusive admitiram que as notas de credito foram para me calar e eu resolver o problema……. Até fiquei branco n foi por estas palavras mas a intenção era eu proprio arranjar solução para um problema que não era eu que tinha de resolver.
Adquiri um cartão novamente e detectei que o problema se mantem, existe essa situação na mesma mas menos frequente, mas a TMN não quer assumir e diz que as cartas que tenho dos clientes a pedir indmenizações não servem com justificativo, e que não tem qualquer sentido para eles esse envio e que o contrato tem de ser cumprido Pontualmente sem interrupção. E eu perguntei "mesmo que o serviço não funcione?" e a resposta obtida foi "como lhe referi o contrato é para cumprir pontualmente".
Bem neste momento já fechei a empresa graças a esta brincadeira e neste momento já compreendi que judicialmente não é possivel mover esta gente, pelo que desisti completamente de me chatear, já me conseguiram fechar a empresa, á 6 meses que estou á espera do relatório de avarias abertas por mim já pedi duas vezes e n recebo, honestamente neste momento estou decidido a tornar os efeitos para o lado Danoso pois não tenho nada a perder.
O que gostaria de saber é se alguem em ultimo recurso tem alguma ideia de resolver a questão porque já perdi as forças para fazer a coisa a bem.
Cumprimentos
Este assunto está a ser discutido no bandalarga.org em “TMN N?aceita pedidos de indmeniza?“.