Reclamação Sapo ADSL
Pois é pessoal mais um a queixar-se do péssimo serviço da Pt, venho aqui dar a conhecer o meu problema com a Pt que só agora está a começar, vou transcrever os mails por mim enviados para a Pt e a respectiva resposta desses senhores ilustres para não chamar outra coisa.
Aqui está o primeiro:
To: suporte@acesso.sapo.pt
Cc: decolx@deco.pt ; info@anacom.pt ; dte@anacom.pt ; monitor.norte@anacom.pt
Sent: Sunday, May 31, 2009 1:54 AM
Subject: Reclamação Sapo ADSL
Boa noite:
Venho por meio deste e-mail apresentar uma reclamação que se vem a arrastar desde o inicio da instalação dos vossos serviços de adsl na minha residência,antes de mais nada o meu login é o as9999135@sapo e o número associado á internet é o 232428426.
Desde o primeiro mês que tenho o vosso serviço adsl reclamei devido a estar a efectuar um pagamento relativo á velocidade de 6 megas e nunca ter ido além dos 1.7 megas, contactei já dezenas de vezes a vossa linha de apoio adsl de valor acrescentado devido ás várias quedas da linha e instabilidade da mesma, já por quatro ou cinco vezes técnicos se dirigiram á minha residência para "resolverem o problema das quedas da ligação" e tudo continua na mesma.
Neste momento estou a pagar pelo vosso serviço adsl 20 euros valor que me parece deveras alto para quem só tem 1.7 megas de velocidade, na passada semana do dia 16 de Maio salvo erro fui contactado pelo técnico Sr. António Aire que aguardava á porta da minha residência que eu lhe abrisse a porta devido a ter que efectuar testes na linha dentro de minha casa, pelo que o inquiri se era procedimento normal da parte da pt ou da sapo enviar os técnicos a casa dos clientes sem aviso prévio e durante as horas em que as pessoas se encontram no trabalho, mas adiante qual não é o meu espanto quando este sr. técnico António Aire me pergunta se eu teria contratado o serviço de velocidade de 2 megas, ao que lhe respondi ter contratado o serviço de 6 megas e não de 2 megas e perguntei o porquê dessa pergunta, á qual me respondeu que no "armário" (caixa que se encontra na rua com as várias ligações, que por sinal até está encostada ao muro de minha casa), a ligação estava configurada para 2 megas e que não poderia fazer a alteração para os 6 megas devidos por falta de ordens superiores.
Ora eu vejo nesta atitude má-fé da vossa parte ao induzirem as pessoas a contratarem serviços de internet com velocidades que nunca são atingidas e através de publicidade enganosa, pois agora dizem-me que a linha só suporta os 2 megas que nem sequer são 2 megas reais mas sim 1.7 megas com oscilações
entre os 1.68 e os 1.7 megas, situação esta que não me foi transmitida na altura da instalação do serviço.
Mais uma vez refiro que por dezenas de vezes entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente para que o meu problema me fosse resolvido, inclusivamente disse por várias vezes aos vossos assistentes da linha de apoio que me alterassem o tarifário para os 2 megas e que me fosse restituido a diferença do valor das mensalidades pagas desde o inicio do contrato até á data de alteração do tarifário, nada disso foi feito e continuo entretanto a pagar 20 euros por um serviço deficiente, pelo que venho por este meio EXIGIR que me seja restituido os valores a mais que tenho vindo a pagar pelo vosso serviço de "6 megas" e ainda que me seja restituido no minimo em dobro os valores das chamadas por mim efectuadas para o vosso serviço de apoio a clientes isto para já não falar nos danos pessoais e profissionais que tenho sofrido devido ao vosso mau serviço.
Espero que a minha reclamação seja resolvida com a maior brevidade possível.
Este assunto está a ser discutido no bandalarga.org em “Reclama? Sapo ADSL“.