MODEM MF622 - avariou (dentro da garantia, mas…)
Olá, bom dia.
Passo a explicar copiando o email enviado à TMN:
NET: Banda Larga Casa T 3,5
O meu modem avariou no dia 6 de Outubro, entreguei-o na loja Bela Vista para arranjo. Celebrei o contrato a 1 de Abril o que assume que a avaria esteja dentro da garantia.
Problema do modem, segundo a loja TMN, conector danificado.
Recebi um SMS por parte da TMN a avisar que poderei efectuar o levantamento do equipamento que deixei na loja.
Acontece que recebi também um telefonema a notificar-me do mesmo, mas com um acrescento: a avaria do equipamento não é abrangida pela garantia e terei que desembolsar 112€ caso queira ter o modem arranjado.
E as condições de assistência técnica abrangem o seguinte:
"A TMN ( serviço Pós-Venda ) compromete-se a reparar qualquer equipamento pertença de Clientes tmn, excepto se:
1. As características técnicas do equipamento não forem compatíveis com as existentes nos países da Comunidade Europeia;
2. Não existirem relações comerciais entre a tmn e o fabricante/representante desse equipamento;
3. Um ou mais componentes necessários para a reparação tenham deixado de ser fabricados pelo fornecedor;
4. A avaria do equipamento estiver relacionada com a utilização fora das condições previstas pelo fabricante;
5. O cliente não possa fazer prova da legítima propriedade do equipamento;
6. O equipamento se encontrar bloqueado à rede de outro operador ou tiver sido desbloqueado de forma ilícita;
7. O cliente não tiver procedido ao pagamento atempado de quaisquer facturas emitidas pela tmn, por motivos que lhe sejam imputáveis."
Pedia que reavaliassem o meu problema pois o problema do meu/vosso modem está fora de qualquer excepção apresentada.
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Pergunto-vos: isto é comum? Dificilmente vou aceitar esta situação, e já encaminhei cartas para a DECO e ANACOM, e da TMN obtive a resposta que estão a reunir toda a informação e em breve contactam-me.
Francamente…
Este assunto está a ser discutido no bandalarga.org em “MODEM MF622 - avariou (dentro da garantia, mas…)“.