Banda larga em Portugal

olá a todos.
Sou membro recente neste forum no entanto gostaria de relatar algo que neste momento ainda não está resolvido mas que poderá ter algum interesse para outros utilizadores.

Tentarei resumir ao maximo todo o caso.
Assinei contrato vodafone banda larga movel no dia 11-10-2008.
O serviço ficou activo no dia 15-10-2008 data em que comecei a usar.
Associado ao meu serviço estavam as happy hours grátis durante 12 meses.
Faço uma utilização durante quase um ano sem que me surja qualquer tipo de problema.
Perto do fim da fidelização (12 meses) começo a ponderar a passagem para um serviço fixo. Tento procurar alguma informação em relação á situação das happy hours uma vez que ja passaram quase 12 meses e de facto ja não teria a certeza de como funcionaria, se terminavam ou se continuavam passando a serem pagas mensalmente.

No contrato n encontro referencia ás promoções associadas, os campos estão em branco. O contrato remete para o site ou folhetos informativos com o intuito de recolher essa mesma info que deveria estar preenchida no contrato.
No site não é possivel encontrar nada visto que os tarifários ja sao outros e os folhetos tb ja n os encontro.

Pelo sim pelo não procedo com cautela.
Chegamos ao dia 15 de outubro de 2009. Termina a fidelização. Quanto ás happy hours fico sem saber. No entanto parto do principio que as continuo a ter visto n ter recebido qualquer tipo de ao aviso a informar do contrário. Considerei que o facto da vodafone me retirar as happy hours seria considerada uma alteração ao meu serviço e como tal se mas retirassem seria certamente avisado tal como esta escrito no contrato. Mas mesmo assim procedo com cautela…

Início do novo mês de facturação (16-10-2009 a 15-11-2009), faço alguma utilização em horário happy hour e acedo 1 ou 2 dias depois ao site para verificar contadores. Mesmo após o fim dos 12 meses, as happy hours surgem como sempre nos harários respectivos. Aparentemente tudo normal. Continuo a fazer a minha utilização de sempre e vou confirmando com frequencia os contadores. Termina o mês de Outubro e as happy hours a serem sempre devidamente contadas.
Chegamos a Novembro, logo no dia 1 acedo á net em horário happy hour e a ligação é normalmente contabilizada como sendo happy hour. Passaram mais uns dias em que so acedi em horário "normal" e uns dias depois volto a aceder em horário happy hour (num fim de semana). Ou seja continuei a fazer a utilização que sempre fiz, sem preocupações em relação ás happy hours uma vez que continuava a te-las, tendo consciencia que ja n seriam grátis. Se tinha terminado a oferta e se não tinha sido avisado então é porque continuava a te-las mas pagando agora os cerca de 5? mensais para as ter. E de facto eu tinha as happy hours pois elas estavam a surgir nos contadores do site e o volume de trafego efectuado estava a ser contado não tendo em conta essas mesmas happy hours, ou seja tudo normal.

Na semana seguinte recebo o aviso a informar que teria excedido o meu limite. Estranhei pois pelas minhas contas estaria ainda em cerca de 2gb dos 3gb mensais. Estranhei tambem visto n ter praticamente efectuado nenhuma ligação "anormal" fora das happy hours, apenas os 20 ou 30 mb diários normais.

Acedo ao site e para meu espanto as happy hours já não estão a ser contadas. Do dia 5 de Novembro em diante o trafego efectuado em horário happy hour passa a ser contado como trafego de dados normal…ou seja aquela meia duzia de gigas efectuados em horário happy hour estavam agora a surgir como excesso de trafego acima dos 3gb mensais.

Entro em contacto com o apoio ao cliente:

1ª resposta: "as happy hours terminaram qd terminou a fidelização". respondi que n podia ser 1º porque n recebi nenhum aviso (aqui ate posso dar o benefico da duvida visto que qd assinei o contrato ja estaria a ser avisado disso-embora o contrato não faça qualquer referencia às promoções) e
2º porque continuava a ter as happy hours mesmo apos os tais 12 meses.

Novo contacto com apoio a clientes:
1º resposta: "afinal as happy hours terminaram de facto no dia 31 de outubro de 2009 e não no dia 15! respondi n podia ser 1º porque 12 meses são 12 meses e não 12 meses e 15 dias e 2º que em Novembro continuava a ter happy hours durante alguns dias. resposta: "possivelmente algum acerto informático daí ter as happy hours ate novembro. Logo que seja emitida a factura iremos verificar a mesma e entramos em contacto consigo"

Novo contacto com apoio a clientes: tinha um serviço com uma promoção associada durante 12 meses. Terminaram os 12 meses e continuo com o mesmo serviço de sempre, inclusive as happy hours. Gostaria de saber porque razão deixei de as ter a partir duma data que não compreendo do mês de novembro. Se ja não as tenho, como afirmam, fui induzido em erro visto que elas continuaram a surgir nos contadores ate essa data inexplicavel.

Espero receber este mês uma factura com a mensalidade que sempre paguei acrescida dos cerca de 5? a pagar pelas happy hours que deixaram de ser gratis no dia 16 de outubro. E espero pela rectificação dos dias do mês de novembro em que o trafego happy hour não foi contabilizado como tal.

A ultima resposta do apoio a cliente deixa-me ainda mais confuso. Lamentam que a informação na loja onde assinou o contrato n tenha sido a melhor. (contrato aceite com campos em branco que de acordo com pelo menos um dos senhores do apoio, deveriam estar preenchidos….assim que a factura sair vamos averiguar o que se passa….poderemos proceder a um crédito a titulo "excepcional e compensatório" …..e….caso não queira continuar comas happy hours pedimos que nos informe para as podermos cancelar!

Chegando a esta fase e só para n ficar mais baralhado ainda, fiquei a aguardar a chegada da dita factura e vamos la ver que mais surpresas vão aparecer, pois acho que tanto eu como eles ja estamos suficientemente baralhados.
Peço desculpa pelo excesso de "escrita" e logo que hajam novidades, boas ou más irei colocando aqui. Aliás uma das más acabou de chegar… uma bela quantia no site para pagar este mês.

obrigado

Este assunto está a ser discutido no bandalarga.org em “fim das happy hous…inicio de dor de cabe?/a>”.