Cancelamento Clix
Agradecia que alguem me pudesse aconselhar numa situação que já se alastra a algum tempo.
A carta seguinte foi a que enviei à clix dizer o que se passava:
"Venho por este meio informar que desejo cancelar o meu contrato com a clix com o número——–em nome XXXXX com o nº de contribuinte XXXXXX.
Venho ainda apresentar a seguinte reclamação: em meados de Dezembro contactei a clix por via telefónica com o objectivo de terminar o contrato acima referido, no final desse mês, devido a instabilidade na internet.
Expressei a minha intenção de mudar para um serviço de internet da concorrência, tendo o vosso funcionário perguntado se tinha intenção de manter o actual número de telefone fixo.
Nao tinha qualquer preferência, pois este é esporadicamente utilizado, mas respondi que sim, podia manter o mesmo número, ao que o operador me respondeu: "Assim sendo, connosco (a clix) já está tudo tratado,só necessita contactar a empresa para a qual pretende mudar".
Procedi como indicado e contactei a zon tvcabo, onde informei que tinha terminado um contrato com a clix e pretendia contratar os serviços desta operadora a partir de Janeiro (dado que, tudo me fazia crer, já não usufruir dos serviços da clix).
No entanto, para minha surpresa, recebi a factura da clix referente aos meses de Janeiro, Fevereiro e Março.
Contactei novamente a V.empresa para reportar a ocorrência, ao que me informaram que não cancelaram o contrato porque eu não efectuei bem o procedimento.
Embora eu tenha deixado explícito no meu primeiro telefonema, o desejo de cancelar o contrato a partir de Janeiro e do operador me ter dito que já estava tudo tratado, informam-me agora que deveria ter pedido _PORTABILIDADE_ ao contactar a zon.
Obviamente, dado que tal informação não me foi dada, eu não poderia ter dela conhecimento, nem a ter transmitida à zon tv cabo.
A clix assumiu (pelos vistos) que, embora eu tenha indicado claramente que queria cancelar o contrato em Janeiro,continuava a ser utilizador.
Também só agora, fui informado das duas possíveis formas de cancelar os serviços e que estes seriam cancelados apenas um mês após o envio desta carta.
Estão assim a ser-me cobrados 3 meses de serviços que eu não utilizei, nem pensei que ainda pudesse utilizar,cobrando-me cerca de 120? por erros e informações incorrectas e incompletas dadas pelos vossos operadores.
Isto não me parece ser apenas uma incompetência da clix, mas sim um esquema desonesto para conseguir "sacar" uns meses de pagamentos extra a clientes mais ingénuos/distraídos.
Recuso-me a pagar a factura acima referida e espero de V. Exas. a resolução desta situação com a maior brevidade."
O que devo fazer?
Este assunto está a ser discutido no bandalarga.org em “Cancelamento Clix“.