Ajuda precisa-se (placa tmn)
Boas, eu tinha contrato com a tmn por um ano com a mensalidade de 37€ com happy hour, esse contrato acabava em maio, acontece que me avisaram que a happy hour a partir de maio começava a ser paga visto que era apenas um bónus do contrato, entao antes do mês acabar telefonei para o apoio tmn a pedir para cancelar a happy hour, então lá disseram que a rede dos computadores nao estava funcionando correctamente e entao ficaria com mais 1 mês gratis que nao teria de me preocupar em telefonar de volta que esta seria desactivada automaticamente logo que o mês de junho acabasse.
que aconteceu foi que na factura do mês de maio veio direito até dia 15, a partir do dia 16 desse mês toda a internet que eu tivesse acedido, quer em horario de happy hour ou normal foi tudo contabilizado para pagar todos os megabytes que acedi, em que totalizou em 250 euros, e no plafond estava 6 gigas e dizia que foi consumido exactamente o planfond mesmo até ao numero de byte, ou seja a facturaçao de trafego ficou maluca, até porque nem aviso me chegou de ter chegado aos 90% de trafego, nem no site se tinha mais que 2 gigas consumidos. Telefonei ao apoio tmn e disseram que factura ia para analise, para nao pagar e aguardar k me iam contactar dentro de 8 dias, passados esses 8 dias nao me telefonaram, eu telefonei varios dias e apenas diziam que tinha de esperar, proximo mês vem factura direita, só que 5 euros a mais de happy hour, telefonei de novo e mais uma factura em análise e proximo mês veio de novo happy hour para pagar, ja farto de telefonar a pedir para cancelar a happy hour.. após 4 meses barram-me a internet pelo facto de ter facturas em atraso (em analise) em que nao podem fazer nada senão aguardar que me contactem, ou seja, enganam-se no processo de factura e de remoção de happy hour, pagando até 2 meses de happy hour sem tomar conta e me retiram a internet por estar á espera que analisem as facturas de meses à espera… alguem me pode dar uma dica que fazer? ja telefonei umas 6 vezes para lá e dizem que nao podem fazer nada até as facturas serem analisadas e so posso é esperar.. e perguntam logo se tenho mais alguma questão em que eles me possam ajudar… enfim.. alguem me pode ajudar no que posso fazer? é que tou a ser injustamente prejudicado sem serviço de internet e por muito mal prestação de serviço. e ne quero ser enganado.
Este assunto está a ser discutido no bandalarga.org em “Ajuda precisa-se (placa tmn)“.